お客様インタビュー

当社は鞄と靴、それから革小物などを中心に扱うセレクトショップです。
雑貨も含めて、DANJOのフィルターを通してセレクトした商品を提案しています。

当店のフィルターは、「ファッションに敏感な大人の女性が自分らしいファッションを楽しめること」が軸になっており、価格帯はミドルレンジを設定しています。

安価な商品は品質が落ちやすいですし、量産されているため個性が失われてしまうことが多いためです。

ミドルレンジの中でも希少性や付加価値のある商品を見つけて、いち早くお客様にご提案できるよう心がけています。

2003年です。
大手のセレクトショップでもECをやっていない時代でしたが、カートシステムの開発をしている方に
「これからは絶対にECの時代になる」と勧められまして。

それで、その方のカートシステムを組み込んで、自分でホームページを作ってオンラインショップをはじめたんです。

2010年くらいには楽天市場にも出店して事業拡大に進んでいきました。

実は、一度リニューアルしています。
楽天出店後に、2つの大きな出来事があったんです。

ひとつはスマホ対応の問題。 スマートフォンが急激に普及しましたが、カートシステムはスマホに対応していなかったんです。
パソコン用の画面をスマホで見ると文字がすごく小さくて使いづらい……。

もうひとつが、システム管理者の操作ミスで、サイト内のデータがすべて消えてしまったことです。

そのためにすべてをイチからやり直さなくてはいけない状態になりました。
これを機に「もう自分で作るのは無理だ」と思って、Web制作会社にお願いすることにしました。

最初は、地元のWeb制作会社さんを探しました。

当時はまだオンラインでのやり取りがあまり一般的ではなかったですし、近くだと電話すればすぐ来てくれるし、対面のほうがスムーズだろうと考えたんです。

でも、正直に言うと、ずっと違和感と不満がありました。

おそらく、既に出来上がっているテンプレートに私たちのサイトを無理に合わせていたんだと思います。

だから、やりたいことが反映されない……。

依頼すれば大きな追加料金が発生します。こちらにも予算があるので常にジレンマを感じていました。

それと、保守業務の中にコンサルのような業務も含まれていたんですが、「化粧品ではこうやっています」「飲食店でこんな成功例があります」という感じで、他業種の成功事例を紹介されるばかりで……。

結局は「自分たちで考えてください」という雰囲気でした。

イーポートさんのグループ会社の株式会社Marsさんに商品の写真撮影をお願いしたいのですが、その際に尾畠さん（イーポート代表）もいらっしゃいました。

そのときに、私たちが抱えている課題などをざっとお話して情報交換をさせていただいたんです。

技術力まではわからないけど、お人柄が信頼できそうで、「この人になら任せられるかもしれない」と思いました。

最初は、全体の売上の1％ほどの小さな別事業体のECサイトの保守をお願いしました。
サーバー移管やシステムの軽い改修をお願いしたんですが、すごく丁寧に対応してくれて、フォロー体制も良かったんです。なにより、親身になって考えてもらえたので「いい会社だな」と思いました。

それで本体のオンラインショップのリニューアルも依頼することにしたんです。

いえ、別の会社です。 距離にこだわらずに良さそうな会社をネットで探して、秋田の会社に依頼しました。
結構値段が高かったんですけど、値段が高い分だけしっかりとしたものを作ってくれると思っていたんですよ。

確かにきれいに作ってもらえたんですけど、とにかく何をするにも値段が高くて……。
「これを追加したい」と言っても「その機能は別料金」「それはできません」という感じで、こちらの要望に柔軟に応えようという姿勢を感じられませんでした。

イーポートさんに切り替えて、「値段が高ければ良いはず」というイメージはガラッと変わりましたね。

デザインやSEOなど、結構いろいろな要望を出しました。
他社でやっているSEO施策を取り入れてほしいとお願いしたこともあります。

イーポートさんは「今のSEOではあまり影響がないと思いますよ」と言われたんですけど、やれることはできるだけやりたいと伝えたら、それを受け止めて取り入れてくれました。

カートは最初、Shopifyで構築する予定でした。

操作性や買いやすさを重視して「ここにはこんな風に写真を出してほしい」とか「このボタンの次はこういうページにしてほしい」など、色々な要望を出したんです。

そうしたら「社長がやりたいことを実現するにはスクラッチ（ゼロから開発）の方がいいんじゃないですか」と提案してくれました。

これまでの制作会社なら「それは無理です」とか「そのためには費用が大幅に上がります」という感じでした。

だから、最初にその提案を聞いたときにどれくらい費用が上がるんだろうとゾッとしたんですよ。
だけど、イーポートさんは「Shopifyで社長のやりたいことを実現するよりも、いちから作った方が安くなります」と言われました。

それならば信じてみようと任せてみたら、結果的に見積もりの範囲内で対応をしてくれたんです。

とても満足しています。
実際に成果も出ていて、売上が元々の予測を少し上回っています。

リニューアルのタイミングで他では売っていない良い商品を出したので、その戦略もプラスに働いたと思うのですが、それを支えるサイト構造がしっかりしていたからこそだと思います。

そうしてアクセスが増えることで、検索エンジンの評価がどんどん高くなっていくので、今後がさらに楽しみです。

実は、予定していたよりも制作期間が大幅に伸びたんです。

制作のとき、設計図のようなものを見て一旦は納得するんですけど、素人なので実際にどうなるのかよくわからなくて。

だから、ある程度進んで実際の状態に近くなったところで「もっとこうしてほしい」という要望を出してしまうんです。

以前の２社はそれを全部断られたんですけど、イーポートさんは応えてくれました。
その分、自分が実現したいものを形にしてもらえたと感じています。

今回のリニューアルには大満足していますが、これで終わりではないと思っています。

常に改善していきたいところは出てくるので、これからも進化していけるようにイーポートさんには対応を続けていってほしいです。

あとは、ECはどんどん進化していくので、ECの最新情報を共有していただきたいですね。

たとえば最近では、動画が重要になってきていて、大手セレクトショップも商品ページに動画を差し込んでいますよね。そうした情報をもとに「DANJOオンラインショップでもこんなことをやりませんか？」という感じで提案してもらいたいです。

あとは検索エンジンと連携して実店舗とオンラインショップの情報を共有して反映させられる仕組みづくりもお願いしているところです。

「人柄は良さそう」だけじゃなくて、実際に要望を出したときにどんな対応をしてくれるのか、どのように向き合ってくれるかが重要です。

だから、できるならば小さな仕事をお願いして、実際のやりとりを通して信頼できるかを見極めるのがいいと思います。

最初から良し悪しを判断するのは本当に難しいです。

ただ、イーポートさんはどのスタッフさんも親身になって考えてくれるいい会社だと思うので、誰かに「良い制作会社を紹介して」と言われたら、迷わずイーポートさんを紹介しますよ。